Interactief met de klant bezig zijn, niet alleen leveren maar ook luisteren/ontvangen
Actief de markt op gaan, geen kant en klare producten presenteren, maar in overleg en soms ook in onderhandeling met de klant en samenwerkende partners.
Marktonderzoek doen, naar de potentiële klant luisteren en dan tot een gezamenlijk product komen.Alert zijn op alle nieuwe ontwikkelingen, niet meteen weggooien, maar je afvragen wat je er mee kunnen doen.
Ik las ergens al: We moeten meer vanuit de klant denken in plaats van voor de klant”.
Ook de basisbibliotheek Achterhoekse Poort gaat de aquabrowser gebruiken om de catalogus te doorzoeken. Dit is de 1e stap, de klant wordt beter bediend doordat hij in een zoekactie verschillende bronnen kan doorzoeken. Ook Zoek & Boek is een service die we de klant gaan aanbieden.
Allemaal toepassingen om onze catalogus op een aantrekkelijke manier on line te presenteren en alle media voor de klant vindbaar te maken.
Als we als bibliotheek onze producten op een andere manier willen aanbieden moeten we er wel zeker van zijn dat de klant hier ook behoefte aan heeft, daarom onderzoeken en continu feeling houden met je klanten.
Het is ook een vereiste dat alle medewerkers van de bibliotheek hierin meegaan.Zij dienen op de hoogte te zijn van nieuwe digitale ontwikkelingen/toepassingen waarmee de bibliotheek haar klanten weer kan bedienen.
De bibliotheek moet dus ook bekijken hoe zij de medewerkers hierover gaat informeren en/of laat bijscholen.
Ellen, door de 23 dingen verander je mee in de digitale wereld. Je kunt nu kijken wat je wilt gebruiken voor je bibliotheek en wat heel belangrijk is zoals je zelf zegt: ook de medewerkers moeten hierin meegaan!
BeantwoordenVerwijderenDag Ellen,
BeantwoordenVerwijderenIk ben ook weer terug van vakantie..
De eindstreep bijna gehaald. Nog een ding en je mag dinsdag je certificaat in ontvangst nemen! Ik hoop je de 7e te zien bij de slotevaluatie.
Je was een enthousiaste cursist!
groet, Bernard