ding 14

Toepassingen voor de bibliotheek: al@din chat
Elke dinsdagmorgen chat ik met mensen uit het hele land, een bijzondere ervaring.

Door al@din chat is het mogelijk om direct met de gebruiker te communiceren.Als de vragen niet duidelijk zijn is het mogelijk om meteen om opheldering te vragen.
Voor al@din is er een soort chatprotocol ontwikkeld met aandacht voor gebruik van scripts, kwaliteit, antwoordrichtlijnen, citeren bronnen e.d..Afgesproken is dat als een chatsessie langer duurt dan 5-10 minuten, of dat de verwachting is dat het meer tijd kost dan 5-10 minuten om een antwoord te vinden, de vraag dan verder gaat via e-mail naar al@din.

Voor deze chatfunctie is een widget gemaakt, helaas was het niet mogelijk om dit in onze “oude” site te implementeren, maar dat gaat zeker lukken in onze nieuwe site.

Het gebruik van al@din chat valt of staat met een goede promotie.
Na een 1e landelijke campagne is er verder weinig reclame meer voor gemaakt, dat is goed te merken aan het aantal vragen.

Het lijkt me een goed plan om chatten ook als communicatiemiddel te gebruiken met collega’s.
Alle vestigingen zijn dan on-line en dit is toch ideaal om even te overleggen.
Het lijkt me niet verstandig om dan te kiezen voor MSN, toch het bekendste chatprogramma in Nederland.
De klant zal denken dat de medewerker privé aan het chatten is en dat komt de uitstraling van de bibliotheek en medewerker niet tegen goede.

Ik kwam het volgende artikel nog tegen:
Uit een onderzoek uit 2005 van Akonix, een onderneming die IM-producten voor bedrijven maakt, onder 2000 Britten die instant messaging-programma's in werktijd gebruiken, bleek dat 25 procent via IM over hun baas en collega’s roddelen. Waarbij het volgens het onderzoek overigens twee keer zo vaak mannen als vrouwen zijn die dit doen.

Gelukkig dat er in bibliotheekland meer vrouwen dan mannen werken...........